قوانین و مقررات مجموعه راز
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات وب‌سایتراز، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.ورود به وب‌سایت راز، استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، محتوای چندرسانه‌ای و سایر خدمات ارائه‌شده در این سایت، به منزله‌ی آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات راز است.ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن تمامی شرایط و ضوابط مندرج در این صفحه از سوی کاربر خواهد بود.شایان ذکر است مفاد این صفحه، جایگزین کلیه توافق‌ها و تعهدات قبلی میان کاربر و راز محسوب می‌شود.
۱. قوانین عمومی
کلیه اصول و رویه‌های وب‌سایت راز منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.متقابلاً، کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با استفاده از خدمات اینترنتی هستند.در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین، رویه‌ها یا خدمات سایت، موارد جدید در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود. تداوم استفاده از وب‌سایت به منزله‌ی پذیرش تغییرات خواهد بود.۲. تعریف مشتری یا کاربر
منظور از مشتری یا کاربر، شخصی است که با ثبت‌نام در سایت راز و تکمیل اطلاعات کاربری خود، اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت می‌کند.با توجه به ماهیت فعالیت راز به‌عنوان یک فروشگاه اینترنتی، مطابق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده به فردی اطلاق می‌شود که برای مقاصدی غیر از فعالیت‌های تجاری یا حرفه‌ای اقدام به خرید کالا یا خدمات نماید.۳. ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که کاربران از سرویس‌ها و خدمات راز استفاده می‌کنند، سفارش اینترنتی خود را ثبت می‌نمایند یا از طریق ایمیل و سایر روش‌های الکترونیکی با ما در ارتباط هستند، این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی تلقی می‌شود.کاربران بدین‌وسیله موافقت می‌نمایند که راز نیز از همین طریق (از جمله پست الکترونیکی، پیامک و سایر ابزارهای ارتباطی دیجیتال) به درخواست‌ها و مکاتبات آنان پاسخ دهد. همچنین، آدرس ایمیل و شماره تلفن‌هایی که توسط کاربر در پروفایل شخصی ثبت شده‌اند، تنها راه‌های رسمی و معتبر ارتباطی خواهند بود و تمامی اطلاع‌رسانی‌ها و پاسخ‌ها از طریق آن‌ها انجام می‌گیرد. راز ممکن است جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.در صورت عدم تمایل به دریافت این اطلاعیه‌ها، کاربران می‌توانند از طریق پروفایل کاربری خود، اشتراک در خبرنامه را لغو کنند. توجه داشته باشید:تا زمان اعلام رسمی از سوی شرکت، هیچ شماره یا سامانه پیامکی به نام «راز» ثبت نشده است. بنابراین ارسال هرگونه پیامک با نام یا ادعای انتساب به راز از هر شماره‌ای، تخلف و سوء‌استفاده از نام تجاری راز محسوب می‌شود. در صورت مشاهده چنین مواردی، لطفاً آن را از طریق ایمیل info@raaz.com گزارش دهید.۴. ثبت، پردازش و ارسال سفارش‌ها
- روزهای کاری از شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته است و سفارش‌های ثبت‌شده در این روزها و اولین روز کاری پس از تعطیلات رسمی، پردازش می‌شوند. کاربران می‌توانند در تمام ایام هفته و به‌صورت ۲۴ ساعته، سفارش خود را در سایت ثبت کنند.
- کلیه سفارش‌ها پس از ثبت، از طریق ایمیل یا اعلان در پنل کاربری در صف پردازش قرار می‌گیرند. راز همواره تمام تلاش خود را برای ارسال به‌موقع و صحیح سفارش‌ها به‌کار می‌گیرد.
- در صورت اتمام موجودی کالا پس از ثبت سفارش، راز حق دارد سفارش مربوطه را لغو نموده و وجه پرداختی را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگرداند، یا در صورت تمایل مشتری، کالا با محصول مشابه جایگزین گردد.
- در صورت بروز خطا در درج قیمت یا مشخصات کالا، راز حق لغو سفارش را دارد و وجه پرداختی در اسرع وقت به خریدار بازگردانده می‌شود.
- کاربران موظف‌اند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود (از جمله نام، آدرس و شماره تماس) را به‌صورت دقیق و کامل وارد کنند. در صورت ثبت اطلاعات نادرست، مسئولیت عدم تحویل سفارش بر عهده کاربر خواهد بود.
- چنانچه کاربر سفارش را برای فرد دیگری ثبت کند، تحویل‌گیرنده باید هنگام دریافت کالا، کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشد.
- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آن‌ها بیش از >۳۰ میلیون ریال است وجود ندارد و باید پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی یا کارت‌به‌کارت تسویه شوند.
- راز حق دارد در هر زمان بدون اطلاع قبلی، نسبت به توقف ثبت سفارش جدید یا تغییر در فرآیند فروش اقدام نماید. تمامی سفارش‌های ثبت‌شده پیش از توقف، طبق روال پردازش خواهند شد